查赛程、写信问场次，留下的信息怎么处理

01我们会接触到哪些信息

打开赛程表不需要账号。碰到的情况大致分三类，其中只有你亲手写下的那一部分，才和你的身份直接相关。

• 访问信息 你打开的页面、停留时间、从哪个链接进来、浏览器与设备类型、粗略到城市一级的地区。这些在你请求页面时自动产生，用来判断哪些轮次的页面在开赛前被反复打开。
• 咨询信息 你写信时留下的邮箱、轮次编号、球队与场馆名称、问题描述和往来回复。这部分是回复你所必需的——少了轮次和球队，我们很难定位到具体哪一场。
• 订阅信息 开启赛程提醒和场馆变更通知时填写的邮箱，以及关注的轮次与项目。只要你还想看，我们就按这轮次发；取消后名单不再用于发送。

除上述三类，我们不会在页面上设置必须填写的表单，也不会要求你提供证件、支付或位置权限。

02这些信息用来做什么

每一类信息都对应一件具体的事，做完这件事就不再挪作他用。

• 回复你的咨询，把同一轮的场地变更、开赛时间调整同步给你。
• 在赛前 72 小时、赛前 90 分钟两个窗口推送你订阅的轮次提醒。
• 看哪些栏目在开赛前被反复打开，调整赛程表和缺阵名单的排布顺序。
• 归纳每一轮咨询里出现最多的疑问，把答案补进帮助中心。

咨询内容只用于回复与内部归纳，不会整理成对外发布的报道素材，也不会转给与这次咨询无关的第三方。

03各类信息保存多久

期限按用途定，到点就清理。下面是三类信息各自的时间量级。

• 咨询邮件与往来回复 自最后一次回复起保留 24 个月，方便回查同一轮次、同一场馆此前的问答。
• 订阅邮箱与关注项 取消订阅后 30 天内从发送名单中移除，之后不再收到任何轮次提醒。
• 访问原始记录 保留 14 个月，此后只留下按月汇总的页面访问次数，不再带设备与地区字段。

超过期限的记录整条删除；需要长期留存的，只有去掉个人标识之后的场次访问量。

04访问统计与浏览器设置

我们使用一套访问统计工具，记录页面访问量、来源链接与设备类型，用来判断赛程页和伤停阵容页在开赛前的高峰落在哪个时段，好把重要内容排在前面。

• 统计数据以汇总形式查看，用于了解栏目访问情况，不用于识别某一个人。
• 统计记录不会与咨询邮箱、订阅名单做关联比对。
• 你可以阻止第三方 Cookie、使用无痕窗口，或开启浏览器的跟踪限制选项；限制之后页面照常打开，赛程与缺阵名单一样完整可读。

关于赛程信息对应的时间点、场馆临时变更以什么为准，写在访问须知里。

05你可以提出的请求

与你有关的信息，你随时可以要求查看、改正或者删掉，不需要说明理由。

• 查询 想知道我们手上留了哪些与你有关的内容，写信时说明使用的邮箱和大致咨询时间即可。
• 更正 邮箱写错、轮次或球队名称填错，告知正确内容，我们改过来。
• 删除 不再需要轮次提醒，或希望清掉咨询往来记录，写信说明，我们确认后处理。

提交渠道是客服邮箱 support@bw-sports-hub.com.cn，工作日 9:00–18:00 内回复。写信时附上具体轮次与球队名称，能让我们更快找到对应的那条记录。

如果你要确认的是某一轮某一支球队的阵容与开赛时间，走咨询服务更快；本轮的赛程与缺阵变动从首页进。